Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине EVLALIA, работающем дистанционным способом, без офлайн-точки продаж и без очного приёма покупателей по адресу магазина. Возврат товара осуществляется через оформление заявки на сайте и последующую отправку товара по инструкции, предоставленной магазином. Правила возврата определяются Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе статьёй 26.1, а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение 7 календарных дней. Если в момент доставки покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, срок возврата товара надлежащего качества составляет до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

сохранён товарный вид товара;
сохранены потребительские свойства товара;
товар не имеет следов использования;
имеются данные, позволяющие подтвердить факт покупки в интернет-магазине;
товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами, вследствие которых он может быть использован исключительно конкретным покупателем.

Отсутствие бумажного кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у продавца.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар получен с недостатком, производственным браком, повреждением, нарушением комплектации либо не соответствует заказу, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, включая требование о возврате денежных средств, замене товара или ином законном способе урегулирования. Расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несёт продавец.

При обращении по товару ненадлежащего качества покупателю рекомендуется подробно описать выявленный недостаток и, при возможности, приложить фотографии, подтверждающие проблему. Это необходимо для ускорения рассмотрения обращения и проверки обстоятельств возврата.

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата покупателю необходимо:

Заполнить форму возврата на сайте магазина.
Указать корректные данные заказа, товара и причину возврата.
При наличии недостатка товара — подробно описать выявленную проблему.
Дождаться ответа магазина с подтверждением обращения и инструкцией по дальнейшим действиям.
Отправить товар способом, согласованным с магазином.

Покупателю рекомендуется не отправлять товар без предварительного оформления заявки, поскольку возврат должен быть идентифицирован по заказу и обработан в установленном порядке. Для дистанционной торговли важна корректная идентификация заказа и покупателя.

5. Способ возврата товара

Поскольку магазин работает без офлайн-точки, возврат товара осуществляется дистанционно. Адрес для возврата и способ отправки сообщаются покупателю после оформления заявки на возврат. Личный приём возвратов в точке продаж не осуществляется.

6. Возврат денежных средств

При отказе покупателя от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если иное не предусмотрено условиями продажи.

Если возвращается товар ненадлежащего качества, расходы на возврат и связанные с этим издержки возлагаются на продавца.

Возврат денежных средств производится тем способом, который используется магазином для возвратов, либо иным согласованным с покупателем способом, не противоречащим законодательству.

7. Ограничения по возврату

Возврат товара надлежащего качества невозможен в случаях, предусмотренных законодательством РФ, в том числе если товар утратил товарный вид, имеет следы использования, повреждён по вине покупателя либо относится к товарам, которые не подлежат возврату при наличии соответствующих законных оснований. Перечень таких ограничений определяется действующим законодательством.

8. Контакт по вопросам возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, покупатель может обратиться через форму возврата на сайте или по контактным данным, указанным в разделе «Контакты». После получения обращения магазин направляет дальнейшую инструкцию по оформлению возврата.